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タオバオ代行なしで日本へ個人輸入した結果!返品返金に苦労した話

タオバオ代行なしで日本へ個人輸入した結果!返品返金に苦労した話Life Up
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しゃお
しゃお

タオバオで購入した商品が届かない。

D君
D君

税関は通過したの?

しゃお
しゃお

追跡履歴を見てみると、税関に着いてから1週間変わらないね。

D君
D君

お店に問い合わせてみよう。

 

こんにちは、自称節約家のしゃおです。

 

タオバオ(taobaoや淘宝)で商品を購入し、2週間以上経過しましたが、商品が届きませんでした。

 

届かなかった理由はあとで後述しますが、最終的に返品返金をお願いし、商品を店舗へ返送後、無事クレジットカードに返金されたので備忘録として残しておきます。

 

この記事をおすすめしたい方
  • タオバオで商品を購入したが届かない場合、どうすべきか知りたい
  • 中国税関で止められた場合、どうなるか知りたい
  • 返品や返金の流れは?
  • やり取りは中国語 or 英語どちらか?
  • 中国語も英語も話せないけど、やり取りできるか?
  • パスポートを持っておらず、Alipayで送料を支払えない場合の対処方法
  • 番号がたくさんあるけど、返品時の番号はどれを入力するのか?
  • 最終的な解決方法を知りたい

 

タオバオで購入した商品が届かない:事の始まり

なぜ中国の通販サイト?過去の利用歴について

今回人生で初めてタオバオで直接商品を購入し、支払いを行いました。

しゃお
しゃお

理由はかんたん!商品を少しでも安く手に入れたいから。

China(中華)通販歴や筆者の言語能力について
  • Aliexpressでは複数回、商品の購入経験あり(一度もトラブルなし)
  • タオバオは間接的に購入したことがある
    タオバオ代行 中国仕入れ 手数料無料 転送ネコにて、複数回利用あり(一度もトラブルなし)
  • 中国語:話せない&読み書きできない
  • 英語:話せない&簡単な単語なら分かる程度

 

商品購入から支払いまで

会員登録から商品購入までは参考となるサイトがあるので、特に困ることはありませんでした。

 

Chromeの翻訳機能を使えば、ページ全体が日本語になるので1単語や1行単位で翻訳する手間もありません。

タオバオ商品購入手順

※日本語翻訳した状態だとクーポンがうまく受け取れことがあったので、対策として一度翻訳を中国語に戻し「领取」をクリックするとクーポンをゲットできました。

1ページに複数の商品がある場合は1つ商品を選び、その他必要な項目があれば選択後、1番下「立即购买(即購入)」 をクリック

 

今回はお気に入りの静電容量キーボードNiZシリーズの特殊配列「C103」が欲しくて注文しました。

ちなみに右は「加入购物车(カートに追加)」です。ショッピングカートを開き、「结 算(決済)」をクリックすれば、購入手続きへ移ります。

 

 

タオバオ商品購入手順_配送方法&支払総額を確認し、注文を送信

配送方法は1番安くて転送手続き不要の「官方直送(公式配達)」を選びました。

しゃお
しゃお

送料が値上がりしている中、日本まで60元(千円ちょっと)ってすごい!

ちなみに、タオバオの配送方法は4つから選べます。

タオバオ配送方法一覧まとめ

4PL・4PXの輸出禁止品目リストは一度確認してから購入しましょう

 

続いて、支払い手続きです。

タオバオ商品購入手順_配送方法&Alipayで支払いパスワード設定

支付宝(Alipay・アリペイ)を初めて使うときは、「支払いパスワード」の設定が必要です。

※パスワードの条件は記載されていませんが、数字のみ6桁で設定しないと画像のように注意が出ます。

 

タオバオ商品購入手順_配送方法&Alipayで使用するクレジットカードを設定

Alipayの支払いで使うクレジットカード番号を入力し、「下一歩/CONTINUE」をクリック

 

タオバオ商品購入手順_配送方法&Alipayで使用するクレジットカード情報を入力

クレジットカード情報を入力し、「确认收款(支払い確認・確定)」をクリック

 

D君
D君

ここでちょっとした問題が発生!

 

クリック後、なぜか支払い画面が切り替わらず、決済完了ができません

画面には「情報を送信中です。1分ほどかかる場合があります。ウィンドウを閉じないでください…」という感じの中国語が書かれていたので、5分程待ちました。

 

待っても進みそうになかったので、以下の手順で再度支払いを試みると成功しました。

支払い画面から進まないときの対処方法
  1. 支払いが進まなくなった画面(タブ)を閉じる
  2. タオバオの「我的淘宝(マイページ)」を開く
  3. 「待付款(支払い待ち)」 から支払い画面へ
  4. 再度、支払い
    →支払い完了画面

※もし、3の支払い待ちに入っていなければ、ショッピングカートからやり直しましょう。

 

タオバオ商品購入手順_配送方法&支払い完了画面

無事支払いに成功するとこのような画面が出て

 

タオバオ商品購入手順_配送方法&支払い完了後、マイページで確認すると発送予定

我的淘宝(マイページ)を見ると、「発送予定が1」なのを確認できる。

 

商品の追跡情報が更新されない&商品が届かないため、店舗へ問い合わせ

タオバオで購入した商品が届かない_物流状況を追跡_注文商品や配送情報

あとは待つだけと、マイページからたまに物流状況(追跡)を確認していました。

しゃお
しゃお

現在は「日本の小包通関」=日本の税関だろうから、もう少しか。

ロジスティクスの詳細を表示」をクリックで、商品の追跡情報詳細を表示

 

タオバオで購入した商品が届かない_物流状況を追跡_配送情報詳細

※自動日本語訳により、日付がおかしいです。1番下を例に出すと、「2021-2007年8月」→「2021年8月7日(後ろの年が日付)」

※運送状番号:75~とありますが、返品時に店舗に送信した番号もコレです。

 

税関手続き開始から1週間経っても、情報が更新されない&もちろん商品も届かないため注文した店舗に連絡

水色のスライムみたいなマークをクリックすれば、店舗とチャットができますが、チャットをするには、PCだと「阿里旺旺(アリワンワン)」というソフトをインストールしなければなりません。

 

最初はPCの「阿里旺旺」でやり取りしていましたが、在宅時&PCを立ち上げ時でないとやり取りできないというデメリットがありました

 

そこでスマホアプリ版「タオバオ(淘宝)」をインストールし、やり取りしました。

 

スマホアプリ版「タオバオ(淘宝)」のチャットには、PCの「阿里旺旺」で行ったチャット履歴も残っていたので、以前のやり取りも確認できるのは良いですね。

 

やり取り開始時に英語でチャットができるか店舗に質問したところ、「中国語は大丈夫ですか?」と言われたので、店舗とのチャットはすべて中国語(翻訳ソフト使用)

しゃお
しゃお

大丈夫じゃないけどな!英語でやり取りしたかった。

なぜ英語が良かったかというと、翻訳ソフトは、「中国語 ⇔ 日本語」よりも「英語 ⇔ 日本語」の方が正確に翻訳してくれる傾向にあったので。

 

D君
D君

店舗へチャットで問い合わせ

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月15日店舗へ追跡情報を問い合わせ

※以下、店舗「NIZ宁芝」 → 店

8月15日(注文から12日目)に問い合わせ(以降、中国語翻訳)

私:まだ荷物を受け取っていません。現在の配送状況はどうなっていますか?

店:追跡情報添付&向かっています。

私:ありがとう。楽しみにしています。(追跡情報見てるから通関までは知っとるんじゃ!)

 

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月17日店舗へ再度追跡情報を問い合わせ

8月17日(注文から14日目)に問い合わせ

私:2021-08-07 目的地で荷物を受け取りから物流状況が10日間更新なし。いつ荷物を受取ることができますか?

店:私は居ます(オンラインです)よ。ご自宅の住所に送りますよ。到着は転送倉庫によって異なります。具体的な物流状況は転送倉庫に問い合わせることができます。

 

私:届くまで何かしなければならないことはありますか?待っていれば良いですか?(転送手続きは不要なはずだが、一応聞いておく)

店:少々お待ちください&追跡情報をコピペ

私:ありがとう。(追跡情報は一昨日ももらったからそこまでは分かってるんじゃ!話がうまく通じてないのかな?)

 

中国から直接電話!?:問題発生編

非通知電話がきて、物流業者から返品送料を払えと言われる

8月20日(注文から17日目)

非通知で電話がかかってきたので、今回の取引についてかな?と電話に出てみると、いきなり「○%×$☆♭#▲!…」とまくし立てられました。

 

ビックリして頭の中で(中国語っぽい。聞いたことないけど)など思考を巡らせながら、「I’m Japanese.」「I can’t speak Chainese.」と中学レベルの英語を伝えました。

 

それでもあちらは何か言っていましたが聞き取れないので、先ほどと同じ「日本人であること&中国語が話せない」と英語で再度言った後、「Sorry.」「Please chat.」と言って電話を切りました。

 

その後、阿里旺旺(アリワンワン)にチャットが着たので、おバカタレントの『てっちゃん(出川哲郎氏)』がよく使っているイメージの「プリーズ○○」は外国人に通じるんだなーとしみじみ思いました。

 

D君
D君

ここからチャット物流会社とチャット

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_いきなり物流業者から返送送料を払えと言われる

※以下、物流業者 「东枇杷」 → 物 (以降、中国語・英語 翻訳)

物:税関から転送倉庫に返品され、返品送料を支払う必要があります(販売者と交渉して支払うことができます)。パッケージの重量は1.59kgで、返品送料は9元です。物流業者のアリペイに送金してください。

しゃお
しゃお

物流業者は電話で私が日本人だと分かったようで、日本語でも送ってくれていました。

さらに、英語でもやり取りOKという優しさ

 

私:確認させてください。商品は私の住所に届くのではなく、店舗に返品しなければならない?

物:はい。

私:分かりました。しばらくお待ちください。

 

D君
D君

ここで、さらに問題発生!

Alipayアプリで送金するにはパスポートが必要、返品送料の支払いができない

Alipayアプリで9元を支払おうとしましたが、なぜかお金をチャージすることができません

ググってみると、身元証明のためにパスポート番号が必要らしい。

しゃお
しゃお

物流業者には私がAlipayで支払えないことを伝える。

 

店舗に抗議してみる

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月20日店舗に抗議してみる

しゃお
しゃお

物流業者からは、返品送料は店舗と交渉できると聞いていたので、店舗へ連絡する。

私:返品の際の送料は私が負担するということですか?

店:あなたが支払う必要があります。

私:商品代金を支払ったのに、商品は届かないのですか?

店:詳細については、転送倉庫に問い合わせるか、○✕にアドバイスを求めてください。(○✕はおそらく物流業者のこと。このときは翻訳がおかしくて理解できず)

私:(後半がわからん)英語でチャットできませんか?

店:中国語で送ってください。

私:キーボードと送料を支払いましたが、受け取っていません。4PLの公式直接配達は私の家に配達されるべきですよね?

店:商品を倉庫に送ったのは私たちではなく、物流業者です。

私:なぜ返品されるの?

店:物流業者に理由を聞いてみてください。

 

~省略:物流業者になぜ税関から返送されたのか理由を聞く~

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月20日税関から返送された理由を質問

物:返品送料を支払わないと小包は店舗に返品できず、延滞すると破棄されます。
  → 返金されない

物:小包は税関検査に不合格だったため、倉庫に返送されました。

物:送料を支払った後、返品された販売者の住所とスクリーンショットを倉庫に送ります。払い戻しを申請するとパッケージの価値がアカウントに返金されます。

 

~再度、店舗とのやり取り~

私:「税関検査に不合格だったため、倉庫に戻されます」と言われました。

店:当社の倉庫ではなく、転送倉庫に戻されました。

私:返品の際の送料を負担してもらえませんか?(Alipayのチャージができないため、再度頼んでみる)

私:返却時の送料はAlipayで支払いますよね?

私:しかし、私はパスポートを持っていません。

 

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月20再度店舗とチャットでやり取り

店:それをカバーすることはできません。

店:返金を受け取り次第、処理を行います。

店:あとはタオバオの人に聞いてみてください。

私:タオバオは返事をしなかった。

 

しゃお
しゃお

タオバオについてググってみると、注文をキャンセルして返金されたという記事を見つける。

私:この商品は税関を通過しないので、キャンセルしてください。(お試し)

店:キャンセルはできません。

店:税関に連絡する必要があります。

店:税関を通過できない、これは私たちも仕方がありません、キーボードを返品されたら返金します。

私:(ですよねー)税関がどこにあるか知っていますか?

店:わかりません。

店:(再度追跡情報を送る)これは税関申告が完了したか、中国にない可能性があります。港に到着する船または飛行機、香港にあるかもしれません。

私:税関の連絡先を知りたいのですが、どうすれば良いですか?

店:物流のカスタマーサービスに連絡してください。

私:物流は东枇杷です。次のように言われました。(物流から送られてきたものをコピペ)

店:物流のカスタマーサービスに連絡してください。(大事なことなので2回言われましたw)

しゃお
しゃお

パスポートを持っていないため、詰んだ。。。

 

物流業者あなたが神かっ?!:解決編

D君
D君

諦めないで踏ん張って!2万円がかかっているよ!

再び店舗と中国語でチャット、返品送料について

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月21日再度店舗とやり取り

私:やはりパスポートを持っていないと、Alipayのチャージができない。返金額からあとで9元引いてもらってかまわないので、9元を支払ってもらえないでしょうか?

店:返金から直接引くことはできません。

店:転送倉庫に問い合わせて他の支払い方法がないか確認してください。

私:(既に確認中なので即)物流会社に確認中です!

店:ふむふむ

しゃお
しゃお

店舗は全然協力してくれない。

 

物流会社から救いの手が差し伸べられる

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月21日再度物流会社とやり取り

物:売り手(店舗)がお金を払えるか聞きましたか?あなたは転送倉庫に尋ねる必要があります。

私:払えないと言われました。

8月21日(注文から18日目)

物:私は転送倉庫に他の方法がないか尋ねました。もし返信があったら連絡します。

私:(神っ!転送倉庫の連絡先も分からず詰みかけていた。心から)ありがとう。

物:友人や同僚にお金を払うための助けを求めることができますか?

私:(中国に友人や同僚がいるか聞かれたと勘違いし)中国に知り合いはいません。

しゃお
しゃお

あなたが神かっ?!

あとから考えると、知り合いに助力を求められるかですが

  • Alipayを使っている → ほとんどいない
  • パスポートも持っている → たまにいる

となり、両方を満たす方はほとんどいないと思うので結局いないとなっていたでしょう。

(友人や同僚にいきなり中国通販で困っているから助けてとも言いづらいですし)

 

直接Alipayで送金する以外に方法がないか別手段を3つ試す

D君
D君

転送倉庫からの返事待ちの間、他のWebサイトやアプリでAlipayへ送金できないか探しました。

WISEという国際送金サービス → 失敗

Alipay以外でAlipayに送金ができないか別手段を探す_Wise

パッと見つかったのは、「WISE」という海外送金サービス

 

アカウント登録をして、送金画面に行き、送金先を入力していましたが、電話番号  or Alipay IDどちらかの入力を求められます。

 

送金先の電話番号 or Alipay IDを物流業者に聞きましたが、転送業者がAlipayで登録しているアカウントに電話番号はないと言われました。

 

Alipay IDについても、最初に9元払ってくれと提示された送金先情報しかないということでWISEでの支払いは失敗

 

購入代行「転送ネコ」へ問い合わせ → 間に合わず

Alipay以外でAlipayに送金ができないか別手段を探す_転送ネコ

注文状況・配送状況と現在の状況を詳しく質問しました。(長い文章は省略)

転送ネコでは送料の支払い代行も行えるとのことでしたが、返事が着たときには既に解決方向に向かっていたので、間に合いませんでした。

 

しかし、支払いで問題が起きたときには転送ネコで代行してもらえると分かったので、OK

 

Lancersで質問 → 途中で解決したため相談のみ

Alipay以外でAlipayに送金ができないか別手段を探す_Lancers

中国に7年住んでいた方で、個人・企業問わず中国輸入のお手伝いをしている方がいたので、メールにて連絡&質問をしました。

 

こちらは物流会社とやり取りしている最中に解決したので、メールのやり取りのみですが、cm936(mame0n08)さんはすごく丁寧なやり取りをしてくださいました。

相談に乗って頂き、ありがとうございました。

しゃお
しゃお

Lancersは初めて利用しましたが、あらゆる専門の方がいるので良いですね。今後使うことがあるかもしれません。

 

物流会社より「転送倉庫から返信あり」と連絡!

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月22,23日物流会社より「転送倉庫から返信あり」と連絡

8月22, 23日(注文から19, 20日目)

物:転送倉庫から返事があり、あなたの国際物流を利用して貨物を相殺することができます。許可しますか?(あとで別の翻訳ソフトを使う → ✕貨物 ○運賃)

私:(翻訳が微妙。貨物は送料のことかな?)私の国に出荷するはずだった国際送料を使うという意味なら許可します。

物:はい。転送倉庫はあなたが以前支払った国際運賃からそれを差し引くことができると言いました。

私:ありがとう。その方法でお願いします。

私:倉庫に返した後、店舗に送ることはできますか?(最終的には店舗に小包が返したいので)

物:倉庫からはあなたの国際運賃控除分を店舗に返したと報告されました。返された店舗の住所を教えてもらえますか?

私:少々お待ち下さい。

物:税関から倉庫に返品された場合、返品手数料は9元、国際運賃は60元、残りの運賃は51元でお客様にお返しすることができます。

私:OK。(店舗から聞いた住所を送る)。

私:この住所とメモで店舗へ送れますか?

物:OK

 

9元以外には何も言われていないので

  1. 税関 > 転送倉庫までの送料が9元、店舗までは無料?
  2. 税関 > 転送倉庫までの送料が9元、実は9元あれば店舗まで送れる?
  3. 税関 > 転送倉庫までの送料が9元、店舗までは着払い?

と3つのパターンを考えましたが、無料ってことはないと思うので、2 or 3のパターンなのだと勝手に解釈

しゃお
しゃお

詳しい方がいらっしゃいましたら情報ください。

 

物流会社から「払い戻し申請(返品返金)」の助言

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月23日物流会社より「払い戻し(返品返金)」の助言

物:今すぐ払い戻しを申請できます。倉庫が小包を店舗に返送し、返送された注文番号を送信するよう倉庫に依頼します。

私:追跡番号を教えてもらえますか?

物:返品受付番号を返してください。

私:返品返金を申請し、スナップショットで撮った画像をそのまま載せる。

物:返信があれば連絡します。

私:OK

 

物:追跡番号はG0~です。今日と明日更新される予定です。Yuantongの公式サイトでステータスを確認できます。

私:ありがとう。

物:物流番号を入力すると、店舗が商品を受け取った後、返金に同意することになります。

私:タオバオアプリに情報を入力したいです。物流会社はどれを選べば良いですか?

物:物流番号はG0~で、Yuantongだよ。

私:ありがとう。返品情報の入力ができました。現在返金待ちです。本当にありがとう。(心から感謝)
(店舗に質問したところ、物流番号は別の番号を入れることになる)

物:(顔文字で)良かった。

しゃお
しゃお

顔文字可愛いw

タオバオから店舗へ返品返金申請

我的淘宝(マイページ)から 

 

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_返品返金手順01_荷物受け取りっぽい項目を選択

「待收货(受け取られる)」をクリック(丁寧な訳にすると、荷物受け取り)

 

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_返品返金手順02_返金返品を選択

「退款退货(返金/返品)」をクリック

 

しゃお
しゃお

画像を撮っていなかったので文字+参考サイト

返品返金手続きについては、下記をそれぞれ選択

  • 服务类型(サービスの種類)
    我要退货退款(返品返金)
  • 货物状态(貨物ステータス)
    未收到货(商品は届いていない)
  • 退款原因(返金理由)
    其他(その他)、事前に店舗に説明していれば適当で良いかと
  • 退款金額(返金額)
    →自動入力のため、そのまま
  • 退款说明(返金説明)
    →既に店舗に説明済&小包を返送しているので、入力なし
  • 退款上传图片(写真のアップロード)
    →上記同様、画像の添付もなし

提交(送信)」をクリックして、店舗が確認後、承認されるとタオバオアプリに通知がきました。

 

参考:タオバオ(淘宝網)の返品・返金申請方法。【出荷後】 – 荷物CIC転送

 

タオバオアプリから返品の詳細情報を店舗へ送り、返品完了

店舗から返品返金の承認をもらった後は、返品の詳細情報を送る必要があります。

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_タオバオアプリから返品詳細情報を送信01

我的淘宝(マイページ)> 退款/售后(返金/アフターサービス)> 返品返金する商品をクリックで返金詳細へ

 

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_タオバオアプリから返品詳細情報を送信02

「我已寄出(送りました)」の右にある「填写单号(物流番号の記入)」をクリック」
しゃお
しゃお

物流番号75~と追跡番号G0~のどちらを入力すればよいか、物流会社はどれを選べばよいか店舗に確認しました。

  • 物流番号 → 日本語訳で運送状番号となっていた「75~」とある番号を入力
  • 物流会社 → 「中通快递」を選択
    (帰りも中通快递でした。物流業者 「东枇杷」とチャットしていても日本人の私にはどこの業者か全く分からず。)

提交(送信)」をクリック

 

無事クレジットカードに返金

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月26日店舗から返金

8月26日タオバオアプリで返金に成功したと連絡があり

 

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_8月30日クレジットカードへの返金を確認

その9日後にクレジットカードに返金(反映)されていました。

商品代が返金されたため、支払金額が国際送料の60元(1025円)のみとなっている。

 

残りの送料について

タオバオで商品注文後届かない、税関で止まり返品返金に苦労した話_残りの送料について

店舗に残りの送料はどうなりましたか?と聞くと、「分かりません」という返事

転送倉庫は店舗に返したと報告しているので、コレはやられたかもしれません。

 

以下のどれかでしょう。

  • 店舗がウソを付き、51元ぼったくり
  • 転送倉庫がウソを付き、51元ぼったくり
  • 店舗が着払いで51元のうちいくらかを使ったが、返金が面倒なのでぼったくり

 

51元は現在のレートで日本円にすると870円程度なので、2万円が返金されたことからすると端金なのでまあ諦めるしかないかなと。

(犯人は誰だか分かりませんが、普段からやっているのかもしれませんね。喝!)

しゃお
しゃお

1番お世話になったのは物流会社なので、物流会社の方に51元受け取って欲しかった。

 

まとめ:事の始まりから終わりまで

D君
D君

対処方法の簡潔版だよ。

タオバオで商品が届かない・税関で進まないときの対処方法まとめ
  • タオバオで商品を購入したが届かない
    →まずは店舗へ連絡
    →物流業者から連絡がきた場合は詳細な理由をチャットで質問

  • 中国税関で止められた場合どうなる?
    転送倉庫へ戻される
    店舗が送料を負担してくれるか聞き、負担してくれないようなら自分で支払う
     →パスポート所持 >Alipayで送金
     →パスポートなし >物流業者と転送倉庫でやり取りしてもらい、国際送料から引いてもらう

  • 返品や返金の流れは?
     ①転送倉庫へ送料を支払う
     ②物流業者から詳細を聞く(返送された理由など)
     ③物流業者から得た詳細情報や返品したい旨を店舗へ連絡
     ④タオバオで返品返金依頼(Web or アプリどちらでもOK)
     ⑤店舗が返品返金を承認
     ⑥物流業者から物流番号(運送状番号)を聞き、タオバオに物流番号と物流業者を入力し、店舗へ情報を送信(Web or アプリどちらでもOK)
    (※今回の物流番号について:発送時の物流番号と返品時の物流番号は同じだったので、そのままの番号が使われる可能性が高い。)
    発送時の物流番号は、「ロジスティクスの詳細を表示(商品の追跡情報詳細)」にある店舗から発送されたときの物流番号
     ⑤店舗が商品(小包)を受け取り、返金処理
     →返金には時間がかかる
     →返金処理の進み具合はタオバオ(Web or アプリ)で確認可能
      (店舗が返金処理後、クレジットカード明細に反映されるまで9日)

  • やり取りは中国語 or 英語どちらか?
    店舗や物流業者による。今回、店舗は中国語のみ、物流業者は中国語・英語・日本語もOKだった(文章から予想すると、物流業者も翻訳ソフト使用)

  • 中国語も英語も話せないけど、やり取りできるか?
    翻訳ソフトでなんとかなる分かりづらい翻訳の場合は、他の翻訳ソフトを併用すればOK今回使用した翻訳ソフト3つ

  • タオバオ(Web or アプリ)で画像のため、コピペができない中国語がある
    →スマホのアプリで文字を読み取り、翻訳する
    →「Google翻訳」アプリの場合
     →アプリを開く
     →カメラ入力
      →リアルタイム
      →カメラ撮影 or インポートから翻訳したい画像を選択
      →翻訳したい箇所を指でなぞる or すべて選択 > 右矢印で翻訳される。
  • パスポートを持っておらず、Alipayで送料を支払えない場合の対処方法
    物流業者に相談。今回は物流業者が転送倉庫とやり取りしてくれたおかげで問題解決に至る。

  • 送料の返金は?
    →9元使ったので、60 – 9 = 51元残っているはずです。物流業者にお世話になったので手間賃として受け取ってもらいたかったですが行方不明です。

 

 

 

番号の種類について

本ページ内の画像に出てくる番号は複数あります。

翻訳ソフトを使った結果

  • 注文番号:19~(19ケタ)
  • 物流番号:75~(14ケタ)
  • 追跡番号:G0~(12ケタ)

と私は判断しました。

 

翻訳ソフトによっては、上記以外にも運送状番号・送り状番号・記入用紙番号・伝票番号などと翻訳されることが多々ありますので、上記の番号を参考にしてください。

 

返品時の番号入力は店舗へ確認してからが安心です。

 

不明番号としていた35~(12ケタ)はググった結果、伝票番号の可能性が高いです。

しゃお
しゃお

間違いがありましたらご指摘していただけると幸いです。

 

おまけ

タオバオのカスタマーサービスについて

タオバオのカスタマーサービスについて_連絡方法

タオバオのカスタマーサービスへの連絡方法が載っていますが

 

タオバオのカスタマーサービスについて_電話・ウェブサイト・メール・チャット

残念ながら、メール・チャットは使えません。電話は敷居高すぎ!

 

使える中国語フレーズ&単語・文章一覧

しゃお
しゃお

実際に使ったものなので、通じるはず

中国語日本語訳
我还没有收到我的包裹
荷物が届きません。
目前的交货状态是什么?現在の配送状況はどうなっていますか?
支付宝Alipay(アリペイ)
安全码セキュリティコード
邮编郵便番号
我支付了产品的费用,但从未收到商品代金を支払ったのに、商品が届かない
为什么会被退回?なぜ返品されるの?
转运仓什転送倉庫
我不会说中文,我用的是翻译软件私は中国語を話せないので、翻訳ソフトを使っています
请让我再检查一下もう一度確認させてください
我可以用英语和你聊天吗?英語でチャットできますか?
该包裹未能通过海关安全检查小包が税関検査に不合格(通過できない)
我不知道还能在哪里联系他にどこに連絡すればいいのかわからない
嗯嗯ふむふむ

 

中国語が分かりづらい原因

しゃお
しゃお

チャット中、翻訳ソフトを使用していてあれ?と思いました。

調べてみると、中国語の動詞は過去形・現在形といった言い表し方がありません

 

例えば日本語だと

  • 現在形:テレビを見る
  • 過去形:テレビを見た

動詞を変化させて過去を表します。

 

中国語の場合は

  • 現在形:我去東京(私は東京へ行く)
  • 過去形:我昨天去了東京(私は昨日東京へ行った)

動詞は変化させず、昨天(昨日)を付けて過去を表します

 

これを覚えておけば少しだけ中国語が読みやすくなりますね。

 

参考:【発音付】中国語の過去形パターン!覚えておきたい22のルール – 中国語ゼミ

 

翻訳ソフトの使い方&おすすめ翻訳ソフト

英語と日本語ならGoogle翻訳だけでいけますが、中国語だと変な日本語になることがあるので、今回は3つの翻訳ソフトを使ってやり取りしました。

 

使い方ですが、数回Google翻訳とDeepL翻訳を試した結果
中国語はDeepL翻訳の方が分かりやすい日本語に翻訳してくれることが多かったので

  • メイン:DeepL翻訳
  • サブ :Google翻訳
  • サブ2:お試し翻訳|AI自動翻訳 – みらい翻訳

という形としました。

 

メインとサブで中国語 → 日本語が分かりづらいときだけ、サブ2を使用しました。

 

ちなみに

  • Google翻訳:100以上の言語に対応。サービス開始は2006年から
  • DeepL翻訳:2021年9月時点で26言語に対応。2017年から
D君
D君

DeepL翻訳はサービス開始から4年と考えると、翻訳能力は素晴らしいですね。

 

翻訳ソフトは10年前と比べ、格段に良くなり、サービスも増えています。

 

現在も開発中であり、今後も進化を続けていくのは確実なので、本当にありがたいと思うとともに、応援していきたい分野ですね。

 

 

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